Una renovación enfocada en la usabilidad del panel de soporte para el equipo de atención al paciente.
El equipo de soporte de CompassImmunology manejaba consultas sobre resultados de laboratorio, turnos y recordatorios de medicación desde una interfaz que acumulaba información sin priorizar. Los tiempos de respuesta se alargaban porque los operadores debían revisar múltiples pestañas para obtener el historial completo de un paciente.
Trabajamos junto a tres operadores para identificar las tareas más frecuentes: verificar resultados recientes, confirmar la próxima cita y registrar una consulta breve. Rediseñamos el dashboard alrededor de estas tres acciones, eliminando widgets que no se usaban y agrupando la información del paciente en una sola vista.
Se desarrolló un prototipo navegable con los datos reales de los últimos seis meses (anonimizados). Las pruebas internas mostraron que los operadores completaban una consulta típica en 45 segundos, frente a los 2 minutos anteriores. Ajustamos el contraste de las alertas de laboratorio y agregamos un acceso directo al perfil del paciente desde cada notificación.
El dashboard renovado se implementó en el entorno de prueba durante cuatro semanas. El equipo reportó una reducción en el número de clics por consulta y menos errores al registrar seguimientos. La versión final incluye un resumen diario de pendientes y un campo de notas visibles para todo el equipo.